Post
autor: USAUTO » 19 gru 2012 09:18 am
Na początku chciałbym przeprosić wszystkich na forum - być może nie jest to odpowiednie miejsce do rozstrzygania tego typu sporów. Niestety klient nie pozostawił nam wyboru, gdyż właśnie tutaj oczernia naszą firme (jak również straszy sądem), a jako że każdy ma prawo do obrony swojego dobrego imienia, korzystamy z okazji aby go bronić i przybliżyć szczegóły sprawy.
Przepraszam również za niezastosowanie się do regulaminu forum z wyżej wymienionych powodów.
Tak więc po krótce historia sporu:
Klient pojawił się u nas w firmie z towarem, ponad 14 miesięcy po jego zakupie, z żądaniem zwrotu pieniędzy. Po negatywnym rozpatrzeniu jego żądania (wg nas bezpodstawnego) otrzymaliśmy od klienta pismo (datowane 26-09-2012), którego fragment zacytuję:
"..... Odstępuję od zawartej umowy na zakup przegubów przednich zewnętrznych w ilości sztuk 2 (lewy i prawy) do samochodu Chrysler Pacifica zakupione w dniu 04-07-2011, które nie spełniają moich oczekiwań z powodu złego funkcjonowania..... Proszę o niezwłoczny zwrot ceny w kwocie .....".
W piśmie tym klient w żaden sposob nie wykazał że oba zakupione przeguby były niezgodne z umową z dnia 4 lipca 2011 roku, ani na czym w istocie polegała ta niezgodność. W związku z tym poinformowaliśmy klienta o bezskuteczności odstąpienia od umowy i odmowie dokonania zwrotu ceny zakupionych przegubów.
" ..... Przepisy art. 8 powołanej przez Pana ustawy ...... o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.... przewidują, iż konsumentowi co do zasady przysługuje jedynie uprawnienie żądania naprawy zakupionej rzeczy lub wymiany na nową. Uprawnienie konsumenta od odstąpienia od umowy powstaje dopiero w przypadku ziszczenia się przesłanek określonych w ustepie 4, które w interesującym nas przypadku nie zachodziły.
Ponadto, co najistotniejsze, z przepisu art 4 ust.1 ustawy na którą sie Pan powołuje, wynika a contario, że w przypadku jeśli od daty nabycia towaru minęło więcej niż sześć miesięcy, kupującego obciąża wykazanie, iż niezgodność tego towaru z umową istniała już w chwili jego wydania kupującemu. W swoim piśmie nie podjął Pan nawet próby wykazania, że oba kupione przez Pana przeguby były niezgodne z umową w dniu 4lipba 2011 roku. Z przytoczonych przez Pana okoliczności wynika raczej wniosek przeciwny, mianowicie, że w dniu wydania towar był zgodny z umową.
Wobec tego jesteśmy przekonani, że Firma nasza nie ponosi wobec Pana odpowiedzialności na zasadach określonych w powołanej ustawie, a tym bardziej nie jest zobowiązana do zwrotu zakupionych przegubów"
W odpowiedzi otrzymaliśmy kolejne pismo, datowane 8-10-2012, tym razem już od Rzecznika, z żądaniem w imieniu klienta zwrotu ceny towaru, w którym wciąż nie był on w stanie wykazać niezgodności towary z umową, która byłaby podstawą do pozytywnego rozpatrzenia Jego wniosku, o czym poinformowaliśmy w kolejnym piśmie:
"..... Tak jak wskazywaliśmy w naszym pismie do Pana z dnia 1 października 2012 roku, przepis art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkcah sprzedaży konsumenckiej… przewiduje, że w przypadku jeśli od daty nabycia towaru konsumpcyjnego minęło więcej niż sześć miesięcy, kupującego obciąża wykazanie, iż niezgodność tego towaru z umową istniała już w chwili jego wydania kupującemu.
W swoim piśmie z dnia 8 października 2012 roku skarży się Pan na utrudnienia spowodowane brakiem możliwości korzystania z samochodu.
Bardzo nam przykro z powodu niewygód, których Pan doznał, ale nasza ewentualna odpowiedzialność za nie istniałaby tylko w przypadku, gdyby towar który Panu sprzedaliśmy był niezgodny z umową w chwili jego sprzedaży.
Tymczasem, nadal nie wykazał Pan, że oba kupione przez Pana przeguby były niezgodne z umową w dniu 4 lipca 2011 roku, ani na czym w istocie polegała ta niezgodność.
Dopiero wykazanie powyżej wskazanych przez Pana okoliczności umożliwi uwzględnienie Pańskiego wniosku o wymianę lub naprawę nabytych przez Pana przegubów ...."
Nic dodać, nic ująć ....
Przy okazji należy zaznaczyć iż nie mamy nic przeciwko sądownemu rozstrzygnięciu sporu jako że jesteśmy pewni zarówno naszych racji, jak i tego iż postepujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ja sprawę kieruję do sądu. 
on board